「紹介でお客様を増やしたい・・・」
美容室経営者であれば、誰もがそう思う事かと思います。
僕自信も
コンサルティング活動で、紹介強化というテーマでの取組みや
紹介カードの開発を何度も実施してきております。
その活動の中で、言える事の一つとして
「紹介カードのデザインや企画を工夫しても効果が少ない」（因果関係が弱い）
という事です。
新しい紹介カードになった時は、やや成果が出やすい傾向がありますが
その要因は
「新しくなった紹介カードです。」
と、配布の時のコミュニケーションがいつもと違う事が理由のような気がします。
そして、もう一つ言える事は
「紹介はコントコールが出来る」
という事。
コントロールといっても
普通にやったら、紹介カードを渡した相手に１００％依存する事になるが
そのうちの１０％２０％をコチラ側でコントロールが出来るという事です。
その結果、
スタイリスト一人で月間３１名の紹介新規を獲得するという
実績の美容師がいます。
2013年までは
美容師さん一人での紹介獲得では
月に20人が限界かと思っておりましたが
（※チャリティーカット紹介とか、デビュー紹介など単発企画は別）
月に30人オーバーの紹介獲得できるというのは、僕にとっては新しい領域であり、
そのスタッフがとても喜んでいた事を幸せに感じております。
その月間30人の紹介獲得したスタイリストさんは
紹介カードも変えずに、今まで同じ紹介カードでした。
「何を変えたか？」
変えたのは一つだけ
”ＵＳＰ（選ばれる理由となるウリ）を意図的に顧客浸透をした。”
今回は、その紹介獲得拡大のＵＳＰ顧客浸透11レベルを公開！
ミーティング実施した時のホワイトボードです。
今の時点では
レベル１１までのステップでしたが
成功事例や失敗事例をコンサルティング先で整理させていただき
各項目の精査をしております。
月間30名以上の紹介獲得をしたスタイリストは レベル９。
「貴方はどのレベルでしたか？」
今自分が、自分の美容室がどのレベルであるかのまずは現状把握。
そして、いつまでにどのレベルまでに上げるのか？計画と具体的行動の整理。
スタイリスト５名のサロンが
少なく見積もって一人当たり20名の紹介獲得が出来るようになれば
店舗で紹介獲得 ５人×２０人 で、月間100名の紹介新規。
それに
プラスの通常新規客がご来店いただく・・・。
そんな美容室経営は、サロンの空気も未来も明るい！！
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